In questo articolo pubblichiamo delle nozioni basilari per capire che cosa sono i processi e come rappresentarli.
La ISO 9000:2005 definisce “Processo” un insieme di attività correlate o interagenti, che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita.
I processi si distinguono in due categorie:
– primari, sui quali l’organizzazione ha costruito il proprio business
– secondari, che permettono ai processi primari di funzionare.
Non confondiamoci con le procedure: queste hanno la funzione di descrivere nel dettaglio il processo. Ogni processo, ove necessario in base alla sua complessità, può essere spaccato in più sotto-processi di dettaglio.
Il primo passo per avviare una corretta analisi per processi è farne la mappatura, secondo le fasi che seguono.
Per un esempio di rappresentazione della mappatura dei processi vedi il post “6 livelli per creare il Manuale della Qualità – seconda parte”.
Nel prossimo post parleremo dell’analisi dei processi.
A presto!
